Un samedi soir de décembre, dans un quartier difficile d'une grande ville du nord de Paris. Marlène, jeune guitariste, se trouve bloquée dans l'ascenseur de l’une des deux tours qui composent la Cité des Grandes Croix. Le temps passe et le système de dépannage d'urgence semble totalement hors-service. Heureusement, au cours de sa tournée, Alexandre, agent de sécurité délégué de la cité, entend du bruit dans l'ascenseur. Habitué à cette situation, il applique son "Protocole" habituel en attendant les secours : dialogue, partage, réconfort et, même, dîner improvisé ! Mais, cette nuit-là, les choses semblent prendre une tournure totalement différente. L’improbable prisonnière de l'ascenseur ne s'y trouve peut-être pas par hasard...